- Jurgita Šakienė
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Į redakciją kreipėsi kaunietis, praėjusią savaitę tapęs nemalonaus įvykio SEB banko padalinyje Nemuno gatvėje, Kaune, liudininku.
„Atėjo labai garbaus amžiaus žmogus. Jis visiškai nieko nesusigaudė. Prašė pagalbos iš banko darbuotojų, bet jo neaptarnavo, nes nebuvo užsiregistravęs iš anksto. Pirmas dalykas, kuris krito į akis, banko darbuotoja labai nemandagiai su juo kalbėjo, dar ir toną pakėlė. Kai atėjo mano eilė, sakau, klausykit, matau, kad žmogiškumas visiškai išėjęs iš mados, ane? Galvojate, kad žmonės nebūtų užleidę senolio, nebūtų palaukę? Žmogų užrašė po savaitės. Darbuotoja aiškino, kad jos tik dvi dirba. Ką čia kalbėti… Klaiku buvo… Labai nemaloni situacija“, – kartėlį liejo kaunietis.
„SEB banko skyrių konsultantų darbe kartais pasitaiko atvejų, kai tenka bendrauti garsesniu nei įprastai balso tonu dėl klientų sveikatos būklės. Suprantame, kad stebėtojui iš šalies tai gali pasirodyti nemandagu. Apgailestaujame, jei taip nutiko ir jūsų minimu atveju. Užtikriname, kad klientas buvo mandagiai aptarnautas, jam pasiūlytas tinkamas vizito laikas ir išspręsti visi jam rūpimi klausimai“, – „Kauno dienai“ teigė banko atstovė žiniasklaidai Ieva Dauguvietytė-Daskevičienė.
Kai atėjo mano eilė, sakau, klausykit, matau, kad žmogiškumas visiškai išėjęs iš mados, ane? Galvojate, kad žmonės nebūtų užleidę senolio, nebūtų palaukę?
Pasak jos, pastaraisiais metais klientų įpročiai ir elgsena smarkiai keitėsi: „Klientai įprato tvarkyti savo finansus nuotoliniu būdu arba banko skyriuje iš anksto suplanavę – taip klientai gali planuoti ir taupyti savo laiką, tiksliai žino, kiek jo reikės skirti konsultacijai banke, gali gauti išsamią jiems reikalingą informaciją“.
Anot atstovės, dabar klientai dažniausiai į skyrių registruojasi iš anksto, tačiau kritiniu atveju, pavyzdžiui, jei klientui reikia skubiai atsiimti mokėjimo kortelę, suteikiama galimybė atvykti gyvai, derinamas skubaus priėmimo banko skyriuje laikas. Kitu atveju, kaip teigė, pasiūlomas artimiausias klientui patogus laikas vizitui ir užregistruojamas.
„SEB banke turime patvirtintą Klientų patirties gidą – aptarnavimo standartus, kurių pagrindas yra sklandus bendradarbiavimas ir dėmesys klientui, profesionaliai teikiamos ir klientų lūkesčius atliepiančios paslaugos. Siekiame būti patikimu paslaugų teikėju, kuriame pozityvius santykius bet kokioje situacijoje. Kiekvienas SEB darbuotojas turi pereiti ir specialius mokymus, skirtus bendradarbiavimo su klientais įgūdžiams stiprinti.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Maudynių sezonas atidarytas: šilti orai kauniečius išgynė į paplūdimius9
Nuo šiandien skelbiamas oficialus maudynių sezonas, todėl visuose paplūdimiuose jau budi gelbėtojai, o persirengimo būdelės laukia poilsiautojų. ...
-
Kauno marių pliaže ir Vilnioje ties Gerovės parku vandens tarša viršijo normą9
Kauno mariose esančiame paplūdimyje ir sostinės Naujosios Vilnios maudykloje užterštumas bakterijomis viršijo leidžiamą normą, skelbia Higienos institutas. ...
-
Vasaros terasos atidarymo vakarėlyje išskirtinį stilių demonstravo žinomi kauniečiai8
Tikrai ne kasdien pačioje Kauno širdyje, Laisvės alėjoje, gali išvysti didelį būrį šventiškai pasipuošusių ir smagiai nusiteikusių žinomų kauniečių. Išsipusčiusios garsenybės šventė vasaros prad...
-
Kaune gatves plauna smarkus lietus, griaudėja perkūnija11
Penktadienio pavakarę Kauną skalauja liūtis, griaudėja perkūnija. ...
-
Vandenlenčių talentą užgrūdino ir bokso salė2
Net 150 geriausių pasaulio vandenlentininkų kitą savaitę šturmuos Palangą. Čia nugriaudės prestižinis „Red Bull WakeDuel“ turnyras. Jame, drauge su pasaulio čempionais ir prizininkais, varžysis ir kaunietis Ignas Dailydė, tapsiant...
-
Dainų slėnis laukia atidarymo: pamatykite, kas pasikeitė46
Kiek mažiau nei už mėnesio Kaune vyks didžiulė šventė – Lietuvos dainų šventės šimtmečiui skirtas koncertas, kurį pasitiksime naujai atgimusiame Dainų slėnyje. ...
-
Devintinių procesiją rengia šventės išvakarėse4
Rytoj Kaune po ilgesnės pertraukos rengiama Devintinių procesija miesto gatvėmis. Devintinės – Katalikų bažnyčios iškilmė, švenčiama praėjus devynioms savaitėms po šv. Velykų, Jėzaus Kristaus Prisikėlimo. Kauno arkyvysk...
-
„Du Medu“ skanėstų namuose – pasimatymas su desertu10
Klaidžiodama po Kauno senamiesčio gatves jaučiu nuovargį ir būtent tada akys pamato jaukią kavinukę, kurioje norisi pailsėti nuo kasdienių darbų. Šalia Istorinės Prezidentūros kiemelio erdvė atrodo organiška ir gyva. Užeinu į vid...
-
Lampėdžio pakrantėje – pokyčiai28
Į „Kauno dieną“ kreipėsi pirties prie Lampėdžio ežero lankytoja, apgailestavusi dėl užmojų pašalinti čia daugybę metų veikiančią ir kauniečių pamėgtą pirtelę. ...
-
50-metį atšventęs vaikų darželis Kaune, kuriame nebėra pietų miego: kokia taisykle vadovaujasi?4
Jubiliejinę pusės amžiaus sukaktį pasiekęs Kauno lopšelis-darželis „Želmenėlis“ užaugino ne vieną mažųjų kauniečių kartą. Įstaiga vadovaujasi taisykle: darbą planuoti atsakingai, o atlikti – kūrybiškai. Drauge...